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Ensino e Formação
23 de novembro de 2017
Como gerir as cobranças?
Agendada para o dia 23 de novembro de 2017 a UNAVE promove, em regime presencial, a ação de formação "Como gerir as cobranças?". Inscreva-se!

Como gerir as cobranças?

fundamentação

Uma das tarefas das cobranças é saber contactar com o cliente, contacto esse muitas vezes realizado via telefone. Esse contacto é DETERMINANTE. Existem muitas “dicas” do que deve e não deve fazer quando pega no telefone.

objetivos gerais

– Aplicar os métodos mais eficazes na preparação de cobranças;

– Dominar nas técnicas de comunicação telefónica em contexto de cobrança;

– Utilizar técnicas de persuasão e assunção de compromissos na gestão de cobranças.

destinatários

Profissionais que exerçam, ou que esperam vir a exercer, atividades profissionais que careçam de competências ao nível da gestão de cobranças. Este curso não exige requisitos de acesso.

formadora e coordenadora

A coordenação científico-pedagógica e a formação é da responsabilida-de da Prof.ª Judite Maria Manso, docente de Marketing e Vendas na Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Águeda da Universidade de Aveiro. É Diretora Geral no IPRC – Instituto Português de Relações com o Cliente. Desenvolve funções de Consultoria nas áreas de Gestão, Comercial, Estratégica, Marketing e Comportamental. É formadora, desde 2004, em algumas das mais conceituadas PME´s, ramo industrial, comercial e serviços.

Testemunhos sobre a formadora

“Um grande obrigado à Judite Manso e à excelente equipa que organizou este conteúdo pro-gramático, pela forma motivadora e muito disponível, como fomos tratados no decorrer da formação.Considerei a formação uma ótima forma de apreender a Vender e Fidelizar clientes difíceis, os temas abordados complementam o dia-a-dia das relações sociais necessárias a quem almeja ser um excelente Gestor. Esta visão permitir-me-á detetar, antecipar, desenvolver e solucionar necessidades, gerir prioridades e expectativas com base em abordagens estratégicas.”, Fernando Gonçalves

Ver curso > http://www.unave.pt/?formacao=como-gerir-as-cobrancas

Para mais informações contactar:

Sandra da Mota Veiga

sandra.mota.veiga@ua.pt

tlf.: 234 370 833

fax: 234 370 835

UNAVE - Associação para a Formação Profissional e Investigação da Universidade de Aveiro

Edifício 1

Campus Universitário de Santiago

3810-193 Aveiro

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